Abroad Scope

Внедрение CRM-систем: Битрикс24, amoCRM Увеличение продаж, автоматизация, аналитика и контроль отдела продаж

Специалисты этих фирм смогут вас проконсультировать. Таким вопросом чаще всего задаются в тот момент, когда система куплена, установлена и пришло понимание, что этого не достаточно. Даже если какие-то функции выполняются, этого все равно может быть недостаточно, ведь при правильной настройке рост выручки достигает 30 %. CRM не даст «забыть» о сделке и сохранит всю необходимую информацию по заявке. При правильной настройке CRM позволяет одному менеджеру вести одновременно до 400 клиентов.

настройка crm системы

Предоставление шаблона для импортирования базы данных. Наличие шаблона значительно увеличивает скорость внедрения сервиса в бизнес. Простота и интуитивность интерфейса платформы позволяет быстро разобраться в работе, а наличие обучающих курсов на сайте разработчика поможет убрать пробелы в знаниях.

Ошибка № 1: Нет ясной цели и стратегии

Учтите специфику вашей компании, обозначьте четкие цели. Проведите аудит текущего бизнес-процесса и сформируйте воронки продаж с учетом возможного масштабирования, затем настройте аналитику и резервное копирование. Импортируйте всю информацию о лидах и внесите в систему этапы сделки с учетом возможных изменений.

  • Также, при желании, можно настроить crm на поздравление с днями рождения.
  • В первые 10 дней мы выполним анализ Вашей ситуации и первичную техническую настройку, а далее будем адаптировать систему и обучать сотрудников.
  • В первую очередь необходимо загрузить файлы бухгалтерии, информацию по текущим сделкам, контакты сотрудников и т.
  • Не проинтегрировали CRM со всеми источниками трафика.
  • Анализ конверсии, количество отказов от сделок на определённых этапах.
  • Неправильная работа с задачами будет часто приводить потерям и не выполнению объема продаж.

Информацию о клиентах и взаимодействии с ними из личных записей и баз коллектива рекомендуется внести в систему. Множество организаций работают с большими объёмами данных. Менеджеры открывают больше 10 вкладок в браузере, чтобы отвечать на сообщения из социальных сетей. Делают письменные заметки, чтобы не забыть позвонить потенциальному покупателю или выполнить определённую задачу.

В первую очередь должно быть понимание, для чего вам нужно внедрение CRM системы

И напоминаем – не забудьте показать им преимущества внедрения CRM на примере простого и понятного рабочего процесса. Возможно, причина в том, что при внедрении не были учтены все преимущества CRM. Например, вы не настроили автоматическое заполнение полей в счетах, и сотрудники отдела продаж теперь тратят еще больше времени, повторно внося их. Вряд ли такая монотонная работа вызывает у них бурю неудержимого восторга. Если своевременно не вмешаться, велики шанс столкнуться с саботажем.

Хотя вы может пройти это путь и сами, набив шишек. Экономия в пару рублей компенсируется увеличением сроков на исправление ошибок и риском разочарования во всех этих “мутных” CRM. Внедрение СРМ позволяет оптимизировать внутренние процессы предприятия и увеличить прибыль компании. После распределения прав доступа требуется проверить работоспособность всей системы — для каждой должности компании в каждом ее отдели. При неправильном распределении возможны ситуации, к примеру, когда менеджер не может отвечать клиентам или создать сделки. Функциональное тестирование позволит решить подобные проблемы до запуска системы в работу.

CRM как инструмент эффективного отдела продаж

Покупатели больше не будут жаловаться на долгие ответы от техподдержки и нарушение сроков сделок. Все входящие звонки будут фиксироваться вместе с детализированной информацией по каждому разговору. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Автоматизация бизнес-процессов.Лидогенерация и заведение сделок, распределение лидов и рассылка КП – эти и другие процессы можно осуществлять автоматически в CRM-системе. Просмотр и оценка эффективности каждого этапа воронки. Анализ конверсии, количество отказов от сделок на определённых этапах.

настройка crm системы

Если из-за специфики бизнес-процессов второй вариант предпочтительнее, лучше заранее обсудить с вендором, что нужно добавить в программу. Другой путь – поработать какое-то время в системе, понять, чего не хватает, и уже после этого внести соответствующие правки. Если специалисты не знают, как помечать выполненные задания, где брать контакты клиентов и информацию об их действиях — CRM не поможет увеличить прибыль. Каждый этап воронки станет отдельной вкладкой в вашей CRM-системе. По каждому шагу вы сможете отследить эффективность и конверсию и как-то оптимизировать его.

Не определены бизнес-процессы, нуждающиеся в автоматизации

Обучение сотрудников работе с crm занимает небольшое количество времени.Не забудьте контролировать работу сотрудников в crm, это позволит увеличить продажи в компании. Неправильная работа с задачами будет часто приводить потерям и не выполнению объема продаж. Чтобы подготовиться к интеграции, прежде всего, перед внедрением CRM-системы нужно понять, для чего это вам. CRM должна полностью соответствовать масштабам компании и бизнес-процессам, запущенных в ней. В таком случае лучше выбрать вариант «на вырост», чем купить решение, соответствующее сиюминутным целям внедрения CRM.

настройка crm системы

Если сделать интеграцию CRM с сайтом, то заявки будут сразу поступать в систему. От этого скорость их обработки многократно возрастет. Максимум внимания нужно уделять «горячим» клиентам, которые уже готовы оформить покупку. Корректные статусы позволят менеджерам правильно оценить ситуацию и выстроить с клиентами более эффективную коммуникацию. Для малого бизнеса, когда все на виду, в такой детализации нет необходимости.

Удаленная работа сотрудников

Многие операции, выполняемые вручную, можно заменить программой CRM. Благодаря этому у персонала появится больше времени для общения с клиентами. В первую очередь перед покупкой программы нужно четко https://xcritical.com/ru/blog/analiticheskiy-crm-rabotat-s-klientami-prosto/ определить, для чего она вам нужна, какие задачи должна будет решать. Если вы сами не можете ответить на эти вопросы, то обратитесь в компании, которые занимаются продажей и установкой CRM.

Настройка CRM системы

Если клиент не взял трубку, он должен оставаться на этапе «ждет звонка». Если на второй раз клиент опять не берет трубку, можно переносить его в раздел «отправить sms». Не нужно создавать для клиентов шаг «не берет трубку», потому что менеджер может просто забывать о таких клиентах. У ответственных менеджеров и высшего руководящего звена появится полная картина работы компании по каждому клиенту.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Facebook
Twitter
YouTube
Instagram
Tiktok